Palautus- ja hyvityskäytäntö
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa tuotteen vastaanottamisesta tehdä palautuspyyntö.
Palautuksen hyväksymiseksi tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, käyttämättä pidetty, alkuperäiset etiketit kiinnitettyinä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Lisäksi sinun tulee esittää kuitti tai muu ostotodistus.
Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä osoitteeseen info@vinalume.com.
Kun palautus on hyväksytty, lähetämme sinulle palautusohjeet sekä tarvittavat tiedot tuotteen palauttamista varten. Tuotteita, jotka lähetetään takaisin ilman etukäteen hyväksyttyä palautuspyyntöä, ei voida käsitellä.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen info@vinalume.com.
Vauriot ja virheelliset tuotteet
Tarkistathan tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen. Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme arvioida tilanteen ja ratkaista asian asianmukaisesti.
Poikkeukset ja palautuskelvottomat tuotteet
Tiettyjä tuoteryhmiä ei voida palauttaa. Näihin kuuluvat esimerkiksi:
- helposti pilaantuvat tuotteet, kuten elintarvikkeet, kukat tai kasvit,
- mittatilaustyönä valmistetut tai yksilöllisesti räätälöidyt tuotteet,
- hygienia- ja kauneustuotteet.
Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia.
Jos olet epävarma siitä, voidaanko jokin tuote palauttaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautuksen tekemistä.
Alennustuotteita ja lahjakortteja ei valitettavasti voida palauttaa.
Vaihdot
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus sen jälkeen, kun palautus on hyväksytty.
14 päivän peruuttamisoikeus Euroopan unionissa
Edellä mainitusta palautuskäytännöstä riippumatta Euroopan unionin alueelle toimitettujen tilausten osalta sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Peruuttamisoikeuden perusteella palautettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, alkuperäisillä etiketeillä varustettu sekä alkuperäisessä pakkauksessaan. Lisäksi ostotodistus on pyydettäessä esitettävä.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi. Samalla kerromme, onko hyvitys hyväksytty.
Hyväksytyt hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle automaattisesti 10 arkipäivän kuluessa.
Huomioithan, että pankin tai kortinmyöntäjän käsittelyajoista riippuen hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää hieman pidempään.
Jos palautuksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää etkä ole saanut hyvitystä, ota yhteyttä osoitteeseen info@vinalume.com.
Yhteystiedot
Kaupan nimi: Vinalume
Yrityksen nimi: Tommygunn Tattoos LTD
Yrityksen rekisterinumero: NI653992
Varaston osoite: 100 Greenburn Way, Lisburn, Northern Ireland, BT27 4LU
Yrityksen osoite: 100 Greenburn Way, Lisburn, Northern Ireland, BT27 4LU
Sähköposti: info@vinalume.com
Puhelinnumero: +44 7955 389210
Pyrimme vastaamaan kyselyihinne 24 tunnin kuluessa.
Asiakaspalvelun aukioloajat:
Maanantai–perjantai: 09:00–17:00
Lauantai ja sunnuntai: 10:00–14:00